Visão geral do suporte

Please let us inform you that we have recently discovered an issue in the AVG application which prevents accessing some websites (written in ASP.NET and running JavaScript). This issue occurs only in case that a combination of AVG Security Toolbar and Mozilla Firefox is used (other web browsers are not affected). In case that you are using Mozilla Firefox browser and AVG Security Toolbar, please resolve this issue this way:

• Update your AVG to the latest version (8.5.374 or higher).
• Update the AVG Security Toolbar:
  • Open the drop-down menu by clicking on the arrow next to the AVG icon in the AVG Toolbar in your internet browser.
  • Choose the Update option.

In case the AVG Toolbar is deactivated and you wish to use it again, please activate it by performing steps from FAQ 1643 and update it according to the instructions above (steps for activation are identical to steps for deactivation).

Should the issue persists, please do not hesitate to contact the AVG Technical Support team.

After recent program update of AVG, it is possible that AVG Security Toolbar will be displayed in the browser although it was disabled before. Browser displays the toolbar again because several files were replaced during the update.

If you want to disable the toolbar again or uninstall it, please follow steps in FAQ 1643 or FAQ 1882.

Se estiver enfrentando erro de Acesso proibido pelo servidor, prossiga& ;da seguinte maneira& para corrigir a situação:

• Baixe o utilitário de serviço do AVG do local abaixo para seu computador (recomendamos salvá-lo no Desktop) e execute-o dando um clique duplo no seu& ;ícone:
  http://www.avg.com/filedir/util/support/forbidden_en.exe
• Execute o arquivo "Step1.vbs" que pode ser encontrado na janela do explorer recentemente aberta. Após serem mostradas as informações sobre registro fixo, clique no botão "OK" e reinicie o computador.
• & ;& ;Tente atualizar o AVG. A atualização deve& prosseguir agora. Quando a atualização terminar, execute uma verificação completa e exclua qualquer infecção encontrada.

Siga as etapas abaixo caso a atualização do AVG agora não funcione corretamente:

• Execute o arquivo "Step2.vbs" localizado na mesma pasta que o arquivo "Step1.vbs" anterior (C:\AVGTemp\forbidden_en por padrão). Após serem mostradas as informações sobre a exportação realizada, clique no botão "OK". Um pequeno arquivo "regexport.log" será criado na pasta& C:\AVGTemp).
• Como última etapa, execute o arquivo  "access_forbidden.avgdx" & na janela do explorer aberta.
• Insira seu endereço de e-mail e uma breve descrição do problema na janela específica.
• Pressione o botão "Diagnostique e envie resultados" para recolher automaticamente todas as informações necessárias, incluindo arquivo de log específico.

Para instalar o AVG 8.5 sobre o AVG 7.x ou o AVG 7.5 Free instalado, proceda da seguinte maneira:

1. Faça aqui o download do arquivo de instalação mais recente do AVG 8.5 (escolha sua edição):

http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus mais Firewall 8.5)

• Clique no botão "Fazer download do AVG agora"
• Quando for solicitado, não abra esse arquivo diretamente da Internet, clique no botão "Salvar" e escolha um local onde o arquivo de instalação deve ser armazenado (recomendamos salvar o arquivo no Desktop (área de trabalho))

2. Reinicie o computador

3. Feche todos os aplicativos em execução, localize o arquivo de instalação do AVG baixado por download (ele tem um ícone quadrado de quatro cores e um nome que começa com AVG_...) e execute-o

• Siga o assistente de instalação para instalar o novo O AVG 8.5 (a versão anterior do AVG 7.5 será removida automaticamente durante o processo de instalação)
• Insira o número de licença quando solicitado (convém usar o método Copiar&Colar para inserir esse número no formulário de instalação, conforme descrito na FAQ #988

4. Atualize o programa AVG.

Se você estiver instalando o AVG e o processo de instalação falhar, há diversas etapas a seguir para instalar o AVG com sucesso.

1. Certifique-se de estar instalando o AVG em uma conta com direitos administrativos
Esta etapa é vital para a instalação correta e bem-sucedida, visto que o AVG precisa copiar alguns de seus arquivos em pastas não acessíveis por uma conta com permissões de usuário. Para obter informações sobre como verificar se você está conectado ao Windows como usuário com direitos administrativos, consulte essa FAQ.

2. Use sempre o arquivo de instalação mais recente do AVG
O programa AVG está sendo aprimorado continuamente, incluindo o instalador que é responsável pelo correto processo de instalação. Mais ainda, usar o pacote de instalação mais recente elimina a necessidade de fazer download de atualizações maiores de programa e banco de vírus imediatamente após a instalação. Para fazer download do arquivo de instalação atualizado, visite a seção Download do nosso site, escolha o seu produto e clique em "Fazer download do AVG agora".

3. Feche todos os programas em execução, desative os aplicativos de segurança
Antes de executar o arquivo de instalação, feche todos os programas desnecessários que estejam em execução e certifique-se de que não existe um aplicativo de segurança interferindo no processo de instalação. Exemplos típicos de programas que impedem a instalação bem-sucedida do AVG são utilitários antispware e monitores/assistentes de limpeza que estejam impedindo o acesso ao Registro do Windows. O AVG também precisa ser instalado no Registro para permitir a funcionalidade e a proteção para as quais foi projetado.

4.  Remova os possíveis aplicativos conflitantes
Se estiver usando um aplicativo que possa estar em conflito com o AVG, desative-o ou desinstale-o completamente antes de executar a instalação. Em geral, o AVG pode conflitar com esse aplicativo, que oferece funcionalidade semelhante ou igual à de um dos componentes do AVG. Isso é especialmente importante para outros programas com um ou mais dos seguintes recursos:

• proteção em tempo real contra vírus (igual à da Proteção Residente do AVG)
  
• monitoramento ou controle do tráfego de rede (igual ou semelhante ao do Firewall do AVG)
• verificação ou filtragem de e-mails (igual ou semelhante à do Verificador de E-mail do AVG)
• verificação de sites, filtros de conteúdo da Web (igual ou semelhante à do AVG Web Shield)

5. Desative a UAC (somente Windows Vista)
No Windows Vista, a função Controle de Conta de Usuário pode, em alguns casos, criar uma cópia de arquivos do AVG específicos em uma pasta virtual. Isso limita a funcionalidade do AVG após a instalação. A função UAC pode ser desativada no Painel de controle do Windows -> Contas de usuário -> Ative ou desative o Controle de Conta de Usuário -> desmarque "Usar Controle de Conta de Usuário (UAC) para ajudar a proteger o seu computador" -> clique no botão OK e reinicie o computador.

Caso a instalação ainda não tenha sido bem-sucedida após a execução dessas etapas, não hesite em entrar em contato com o nosso Suporte técnico usando o formulário na Web. Para nos fornecer as informações mais completas e nos ajudar a oferecer uma solução o mais rapidamente possível, anexe o arquivo do log de instalação do AVG ao seu pedido:

• abra Iniciar -> Executar ou Pesquisar -> digite "%tmp%" -> OK
• localize e anexe o arquivo "AVG8INST.LOG"

Informamos que versões anteriores dos sistemas operacionais Windows (Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows Me) não são mais suportadas. É possível instalar o AVG 8.5 nos seguintes sistemas operacionais (e Service Packs):

• Windows® 2000 Professional SP4 + SRP1 (Download do Service Pack)
• Windows® 2000 Server SP4 + SRP1 (Download do Service Pack)
• Windows® XP Home SP2 (Download do Service Pack)
• Windows® XP Professional SP2 (Download do Service Pack)
• Windows® XP Professional x64 Edition
• Windows® 2003 Server SP1 ou superior (Download do Service Pack)
• Windows® Vista Home Basic
• Windows® Vista Home Premium
• Windows® Vista Ultimate
• Windows® Vista Business
• Windows® Vista Enterprise
• Windows 2008 Server
• Windows 2008 Server x64 Edition

Para obter mais detalhes, consulte a página da Web do produto AVG apropriado na guia Requisitos do sistema (por exemplo, AVG Internet Security).

Por que não oferecemos suporte a sistemas operacionais mais antigos com o AVG 8.5?
Infelizmente, o novo mecanismo de verificação e verificador no acesso, assim como toda a tecnologia AVG, não pode funcionar em sistemas antigos. Esses sistemas não oferecem os recursos e a funcionalidade necessária para detecção apropriada e, especialmente, remoção do malware. Os sistemas são inseguros e já não são mantidos pelo fornecedor do sistema operacional há muitos anos. Portanto, não podemos garantir a proteção suficiente.

Solução: Sugerimos que você atualize seu sistema operacional e/ou instale o Service Pack mais recente para utilizar todos os recursos do AVG.
Também recomendamos que você use o Windows Update para manter seu sistema operacional atualizado.

Observação:
Para obter mais informações sobre ossistemas operacionais& ;Linux& visite o tópico FAQ 1777.

Quando adquirir um produto AVG, precisará instalar o programa AVG no seu computador. A instalação consiste em várias etapas; veja a descrição a seguir.

1. Fazendo download do arquivo de instalação do AVG
Recomenda-se sempre usar o arquivo de instalação mais recente do AVG ao instalar o produto. O uso de um arquivo de instalação antigo pode levar ao download de arquivos de atualização grandes imediatamente após a instalação. O pacote de instalação mais recente também contém correções dos problemas descobertos mais recentemente, minimizando a possibilidade de ocorrer um mau funcionamento do AVG no futuro.

Caso você possua um Disco de instalação do AVG e não deseje instalar o AVG a partir da Internet, consulte a FAQ 941.

• É possível fazer download dos arquivos de instalação do AVG a partir de nosso site:
  AVG Internet Security 8.5
  AVG Internet Security 3-Pack Edition 8.5
  AVG Anti-Virus 8.5
  AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5

• Clique no AVG 8.5 para Windows para iniciar o download.
• Quando for solicitado, não abra esse arquivo diretamente da Internet; em vez disso, clique no botão "Salvar" e escolha um local onde o arquivo de instalação deverá ser armazenado. Recomendamos salvar o arquivo na Área de Trabalho.

Caso enfrente algum problema ao fazer download do arquivo,consulte a FAQ 940 para obter mais informações.

2. Instalando o programa AVG

Quando for feito o download do arquivo de instalação, execute-o clicando duas vezes nele. Observe que pode levar vários segundos para a instalação começar.

• Escolha o idioma do assistente de instalação.
• Confirme o contrato de licença para continuar a instalação (ou recuse-o para interromper a instalação).
• Escolha o tipo de instalação (use a seleção padrão se não tiver certeza do que escolher).
• Preencha o número de licença fornecido durante a compra ou o registro. Para preencher o número, use o método copiar/colar.
• Escolha se deseja instalar e usar o AVG Toolbar. Para obter mais informações sobre essa parte do AVG, visite esse link ou consulte a FAQ, tópico 1188.
• Conclua a instalação.

Se enfrentar algum problema durante a instalação, viste esse tópico da FAQ, que descreve a solução básica de problemas de instalação.

3. Assistente para a Primeira Execução

O Assistente para a Primeira Execução do AVG iniciará imediatamente após a instalação ser concluída. Ele criará uma configuração do AVG em poucas e fáceis etapas, permitindo a definição do tempo de atualização e das programações de teste e a atualização imediata do seu AVG. Caso decida alterar alguma das configurações escolhidas durante o Assistente para a Primeira Execução, você poderá fazer isso facilmente no programa AVG. Uma descrição das etapas do Assistente para a Primeira Execução é fornecida na FAQ 1408.

Observe que o Assistente para a Primeira Execução precisa ser concluído para garantir o funcionamento correto do AVG.

4. Assistente de Configuração do Firewall

Se a sua edição do AVG contiver o componente Firewall, o Assistente de Configuração do Firewall lhe será apresentado imediatamente após o Assistente para a Primeira Execução. Esse assistente permite a criação de uma configuração de Firewall inicial, com base nos programas instalados no seu computador e na localização do seu computador. Para obter informações completas sobre o Assistente de Configuração do Firewall, consulte a FAQ, tópico 1370. Mais informações relacionadas à configuração do firewall podem ser encontradas no tópico 1114 de Perguntas freqüentes.

A instalação do AVG pode em alguns casos falhar, com a seguinte mensagem de erro:

Máquinha local: a instalação falhou
Instalação:
 Erro: Ação falhou para o avgtdi(a|x).sys do arquivo: inicializando serviço....
Erro 0x80070014

Este problema é causado por outro aplicativo de segurança no computador, que evita que o AVG instale componentes de rede como Verificador de E-mail ou LinkScanner. Os seguintes aplicativos são conhecidos atualmente por causarem esta situação:

• Lavasoft AdAware (Anniversary Edition)
• eAcceleration StopSign Firewall

Para permitir a instalação junto com o Lavasoft AdAware (Anniversary Edition), atualize este aplicativo para uma versão mais nova que corrija o problema. Se o eAcceleration StopSign Firewall estiver instalado no computador, desinstale-os temporariamente para permitir a instalação correta do AVG. Se encontrar este problema quando nenhum dos programas listados estiver instalado em seu computador no momento, entre em contato com nosso Suporte técnico para maior assistência.

Em alguns casos, a instalação do AVG pode acusar a seguinte mensagem de erro:

Computador local: falha na instalação
Instalação:
Erro: Falha na ação para o diretório<directory>: configurando direitos de acesso ao diretório...

Este problema ocorre quando estão perdidos os direitos de acesso ao diretório específico.Para resolver este problema instale& ;o programa do AVG & ;usando o pacote& de instalação mais recente.

Se o problema ocorrer novamente, entre em contato com nosso Suporte Técnico.

Caso tenha adquirido uma edição superior à AVG 8.0*, precisará instalá-la no computador no lugar da edição AVG anterior. Para tanto, proceda da seguinte maneira:

• Baixe o arquivo de instalação mais recente da nova edição do AVG na seção Download do nosso site.
  
• Execute o arquivo baixado por download e escolha a opção Desinstalar para desinstalar a edição anterior do AVG.
• Reinicie o computador.
• Execute novamente o arquivo baixado por download e prossiga com a instalação.
• Quando solicitado, insira seu novo número de licença para instalar essa versão do AVG.

*Possibilidades de atualização:
Do AVG Free 8.0 atualizando para:

• AVG Anti-Virus 8.0
• AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0
• AVG Internet Security 8.0

Do AVG Anti-Virus 8.0 atualizando para:

• AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0
• AVG Internet Security 8.0

Do AVG Anti-Virus plus Firewall atualizando para:

• AVG Internet Security 8.0

O número de licença é enviado para o endereço de e-mail usado no registro imediatamente depois do processo de registro. Se você não receber nenhum e-mail, há algumas razões:

• o e-mail nao foi enviado, pois o processo de registro não foi concluído corretamente.
  Por favor, tente registrar novamente.
  
• Voce está usando algum Anti-Spam.
  O e-mail pode ter sido bloqueado pelo sistema Anti-Spam no seu computador ou pelo seu servidor de e-mail. Por favor, entre em contato com o administrador do sistema para resolver este problema.
  
• O endereço de e-mail não foi informado corretamente.
  Seu endereço de e-mail não foi informado corretamente no formulário de registro, por isso não é possível enviar o e-mail. Nestes casos, contate nosso departamento comercial.
  
  

É possível que o número de licença do AVG não tenha sido digitado corretamente. Compare a chave de licença que você digitou com a chave de licença que nós lhe enviamos. Entretanto, recomendamos o uso do método Copiar e Colar para inserir o número da licença corretamente, o que evitará erros.

Siga estas etapas simples para ativar o AVG 8.5 inserindo seu Número de Licença AVG recém-adquirido:

• Execute o AVG 8.5 clicando no ícone do AVG na sua área de trabalho ou na barra da bandeja do sistema.
• No menu suspenso Ajuda, selecione Reativar.
• Insira seu Número de Licença AVG novo no campo Número de Licença e clique em Ativar.

Para inserir o número de licença do AVG corretamente, recomendamos que você use o método Copiar e Colar.

Observe que não é necessário desinstalar o seu produto AVG atual. 

Para fazer upgrade do seu produto AVG, simplesmente:

• Faça download do arquivo de instalação mais recente do AVG 8.0 aqui (escolha sua edição e clique no link "Versão paga").
• Execute o arquivo baixado por download e escolha a opção Adicionar/Remover componentes.
• Em seguida, substitua seu Número de Licença do AVGatual pelo Número de Licença AVG recém-adquirido. 

Sugerimos que você copie seu novo Número de Licença AVG do e-mail recebido após o upgrade ter sido processado e cole-o no campo apropriado durante a instalação. 

Observação: O novo produto irá expirar na mesma data da licença original.

In case you start to receive error message "Update failed - the connection with update server has failed" and your internet connection is working properly, please perform the following steps:

• Run the AVG user interface (double-click the AVG 8.5 icon on your desktop).
• Open the Tools -> Advanced Settings... menu.
• Navigate to the Manage option in the Update branch.
• Press the Delete temporary update files button.
• Try to update AVG now.

If the issue persists even after performing the steps above, please contact us using the Get Help Online option in AVG Help menu.

More information about contacting AVG Customer Services can be found here: How to contact Customer Services

Caso tente atualizar o AVG e seja exibido o erro Falha na atualização. Falha na conexão com o servidor de atualização. , isso pode se dever a um dos seguintes motivos:

A conexão com servidores de atualização do AVG está bloqueada
Caso você esteja usando um aplicativo de Firewall ou de Filtragem de conteúdo, certifique-se de não impedir que o AVG se conecte à Internet. Se você estiver usando o Firewall do Windows, o AVG se permitirá automaticamente durante a instalação; no entanto, isso não será possível para todas as outras soluções de Firewall ou de Filtragem de conteúdo. Você pode desativar temporariamente qualquer programa desses para verificar se ele está afetando o AVG ou adicionar arquivos e servidores do AVG às suas exceções. A lista de arquivos usados pelo AVG e os servidores aos quais o AVG está se conectando estão disponíveis nas Perguntas freqüentes, tópico 1216.

Sua conexão de Internet não está totalmente funcional
Sua conexão de Internet com servidores de atualização do AVG poderão parar de funcionar em alguns casos, ainda que a navegação padrão na Internet esteja funcionando corretamente. Proceda da seguinte maneira para retificar tal situação:

• Abra o menu Iniciar -> (Configurações) -> Painel de controle.
• Clique duas vezes em Conexões de rede.
• Clique com o botão direito do mouse em Conexão de área local e selecione Reparar.
• Tente atualizar o AVG.

Suas configurações da Internet não estão corretas
Mesmo que sua conexão com a Internet esteja funcionando corretamente, os servidores DNS incorretos podem ficar cheios, afetando a atualização do AVG. Isso pode ser causado, por exemplo, por algum vírus preexistente no seu computador.

• Abra o menu Iniciar -> (Configurações) -> Painel de controle.
• Clique duas vezes em Conexões de rede.
• Clique com o botão direito do mouse na conexão que estiver usando e selecione Propriedades.
• Clique duas vezes no item Protocolo Internet (TCP/IP) na guia Geral.
• Verifique (e modifique conforme necessário) as configurações de endereço IP e de servidores DNS de acordo com as configurações de seu Provedor de Internet ou selecione a opção "Obter endereço de servidor DNS automaticamente".
• Confirme as configurações clicando no botão OK .
• Feche a janela.

Você está usando conexão dial-up
Se você estiver usando conexão dial-up, deverá configurar o AVG para usar esta conexão.

• Abra o AVG clicando duas vezes no ícone do AVG na sua Área de Trabalho ou na bandeja do sistema.
• Abra o menu Ferramentas -> Configurações avançadas -> Atualizar -> Dial-up.
• Selecione a opção Usar conexões dial-up.
• Salve as configurações usando o botão OK e tente atualizar novamente.

Se você estiver usando o servidor proxy para conexão com a Internet, precisará modificar a configuração do processo de atualização do AVG da seguinte maneira:

Inicie a Interface de usuário do AVG -> no menu superior "Ferramentas", selecione a opção "Configurações avançadas" -> na árvore de navegação esquerda, selecione "Atualizar" -> "Proxy"
No menu da caixa de combinação localizada do lado direito dessa caixa de diálogo, selecione se deseja:

• Usar proxy
• Tentar conectar usando proxy e, se falhar, conectar diretamente

As configurações do servidor proxy podem ser definidas manual ou automaticamente.

Configuração manual:
Se você selecionar a configuração manual (selecione a opção Manual para ativar a seção apropriada da caixa de diálogo), terá que especificar os seguintes itens:

• Servidor – especifique o endereço IP do servidor ou o nome do servidor
• Porta - especifique o número da porta que permite o acesso à Internet (por padrão, esse número está definido como 3128, mas pode ser definido de forma diferente - se não tiver certeza, entre em contato com o administrador da rede).

O servidor proxy também pode ter configurado regras especificas para cada usuário. Se o servidor proxy estiver configurado dessa forma, selecione a opção Usar autenticação PROXY para verificar se o nome de usuário e a senha são válidos para conexão à Internet por meio do servidor proxy.

Configuração automática:
Se você selecionar configuração automática (marque a opção Automática para ativar a seção apropriada da caixa de diálogo), selecione de onde a configuração do proxy deve ser tirada:

• Do navegador - a configuração será lida do seu navegador de Internet padrão (os navegadores com suporte são Internet Explorer, Firefox, Mozilla e Opera)
• Do script - a configuração será lida de um script de download com a função retornando o endereço proxy
• Detecção automática - a configuração será detectada de forma automática e direta do servidor proxy

 

No caso de você ter alterado a conexão Dial-Up para Banda Larga, é necessário alterar também a configuração do AVG para que seja possível fazer a atualização.

Isso pode ser definido da seguinte forma:
abra o AVG
, vá para o menu Ferramentas - Configurações avançadas - Atualizar - Dial-up

- desabilite a opção "Usar conexões dial-up"
- confirme as configurações com OK 

Você deverá poder realizar uma atualização usando agora a sua nova conexão com a Internet.

 

Observação:
Caso a nova conexão (banda larga) seja feita com um modem DSL, que está conectado através da interface USB diretamente ao seu computador, é necessário manter as configurações dial-up originais.

A mensagem O banco de dados está desatualizadoé exibida quando o banco de dados tem mais de uma semana. Para resolver essa situação, proceda da seguinte maneira:

1. Tente atualizar o AVG
   
   • Abra a janela principal do AVG clicando duas vezes no ícone do AVG na sua Área de Trabalho ou na bandeja do sistema.
   • Clique no botão Atualizar agora.
   • Se for mostrada uma lista de atualizações disponíveis, clique em Atualizar.
   • Se a atualização prosseguir corretamente mas o seu AVG continuar relatando uma base de vírus desatualizada, continue com a etapa 2.
2. Verifique a data e hora do seu sistema
   que o AVG informará quando a data do seu computador estiver definida incorretamente (no mínimo 24 horas por padrão) Neste caso, proceda da seguinte maneira:
   Windows XP ou 2000
   
   • Clique duas vezes na hora exibida no canto inferior direito da tela.
   • Ou abra Iniciar - Configurações - Painel de controle - Data e hora.
   • certifique-se de que a data e a hora estejam definidas corretamente.
   Windows Vista
   
   • Clique na hora exibida no canto inferior direito da tela e selecione "Alterar configurações de data e hora".
   • Ou abra Iniciar - Painel de controle - Relógio, idioma e região - Definir a hora e data - Alterar data e hora.
   • Certifique-se de que a data e a hora estejam definidas corretamente.
   • Tente atualizar o AVG.
3. Tente excluir os arquivos de atualização temporários
   
   • Você pode encontrar informações sobre como excluir os arquivos temporários na respectiva seção da FAQ 1599.
   • Após excluir os arquivos de atualização temporários, tente atualizar o AVG.

Caso o AVG não possa ser atualizado devido a problemas com a conexão com nossos servidores de atualização, consulte a FAQ 928.

Tente atualizar o sistema AVG ;; e execute a & ;verificação completa do computador& novamente. Quando o arquivo não for detectado e você ainda estiver em dúvida, compacte o arquivo com senha (WinZip, WinRar, PowerArchiver, etc.), anexe esse arquivo a um e-mail e envie-o para virus@avg.com ou suporte@avgbrasil.com.br. Descreva por que você está enviando o arquivo e anote a senha do arquivo no e-mail. E envie o e-mail.

A maioria dos vírus atuais (cavalos de Tróia, I-Worms, Worms, etc.) cria seus próprios arquivos que contêm apenas um corpo do vírus. Em tais casos, a única forma de remover a infecção é excluir o arquivo infectado. Quando você moveu o arquivo para a Quarentena de Vírus do AVG, ele foi excluído de seu local original, codificado e, em seguida, salvo em um arquivo não-executável em uma pasta oculta. O computador não está mais infectado.

Se nenhum arquivo de dados estiver ausente e os aplicativos estiverem em execução, então você poderá excluir esses arquivos em quarentena do programa Quarentena de Vírus AVG.

Você pode fazer isso seletivamente no programa Quarentena de Vírus do AVG -> selecione os arquivos -> excluir. Ou você pode excluir todo o conteúdo da Quarentena de Vírus do AVG de uma vez:

• & Clique duas vezes no ícone do AVG na área de trabalho-> escolha o menu "Histórico" e selecione a opção "Quarentena de vírus" -> clique no botão "Esvaziar quarentena" .

• Consulte a página da Web Enciclopédia de Vírus e procure o nome exato do vírus mencionado no resultado do teste.
• Se não conseguir, entre em contato com o suporte técnico e anexe uma exportação do resultado do último teste:
  

Execute o programa AVG (interface básica ou avançada) e escolha Resultados do teste no menu Histórico. Agora você pode ver a lista de testes finalizados: clique duas vezes no último (por data) e obterá a lista completa de vírus detectados (se houver), incluindo o caminho, o nome e o status do objeto infectado. Quando for aberto, clique na opção "Exportar visão geral para o arquivo...". Envie-nos este arquivo para melhor análise.

Este tópico de perguntas freqüentes descreve a infecção por rootkit com TDSSserv.sys/MSQPD*.sys, que costuma ter conexão com a infecção Antivirus 2009.
Os sintomas desses tipos de infecções incluem:

• Avisos pop-up falsos sobre infecção aconselhando o usuário a comprar um aplicativo antivírus falso que alega remover a infecção (por exemplo, Antivirus 2009, Antivirus XP).
• O plano de fundo da área de trabalho se transforma em uma mensagem de aviso e não é possível reverter essa mudança.
• O acesso ao Gerenciador de tarefas e ao editor do Registro é desabilitado.
• Páginas da Web são redirecionadas para páginas incorretas no navegador.
• Não é possível atualizar o Windows (a página www.windowsupdate.com fica inacessível).
• Não é possível atualizar o AVG.
• O AVG detecta a infecção usando a verificação do Anti-Rootkit como drivers ou arquivos ocultos em pastas do sistema. Os nomes dos arquivos detectados começam com ‘TDSS’/‘MSQPD’; por exemplo, TDSSserv.sys, tdsslog.dll, TDSSl.dll, msqpdxserv.sys.

Se o seu computador parece estar com a infecção acima descrita, faça o seguinte para removê-la:

• Baixe o utilitário AVGRTK_remover.
• Extraia o arquivo baixado para uma nova pasta.
• Na pasta, localize o arquivo AVGRTK_remover.vbs.
• Execute esse arquivo clicando nele duas vezes.
• Uma confirmação será exibida.
• Reiniciar o computador.
• Atualize o AVG.
• Execute a verificação completa do AVG e remova todas as infecções detectadas.

Esse utilitário também remove os efeitos colaterais da infecção, como o acesso desabilitado a funções do sistema. Se você ainda não conseguir usar algumas funções, execute novamente o utilitário, conforme descrito acima.

Agora, a infecção foi completamente removida. Se o problema persistir, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.

A primeira versão desse vírus foi reconhecida pelo AVG como Downadup (alternativamente I-Worm.Generic) e foi detectada no fim de Novembro / começo de Dezembro de 2008. Atualmente, há mais de 300 versões desse vírus. O AVG detecta e protege contra todas as variantes conhecidas desse worm.

O principal metódo para infectar computadores utilizados por esse vírus é uma vulnerabilidade de segurança nos sistemas operacionais Windows, que está descrita no MS Security Bulletin MS08-67 lançado no dia 23 de Outubro de 2008 (incluindo links para os respectivos arquivos de atualização do Windows). Além dessa falha de segurança, o vírus se espalha pela rede local atacando senhas fracas para as pastas compartilhadas, e usando a função Autorun nos dispositivos removíveis.

Para se proteger contra esse vírus, é necessário instalar a atualização do Windows mencionada e ter a certeza de que o seu AVG está totalmente atualizado. Se o seu computador estiver infectado pelo vírus, pode não ser possível atualizar o AVG corretamente. Para atualizar o AVG corretamente, siga os seguintes procedimentos:

• Clique no menu Iniciar -> Executar.
• Digite'cmd'.
• Na janela da linha de comando, digite o seguinte comando e pressione a tecla Enter:
  net stop dnscache.
• Dessa forma, será possível atualizar seu AVG. Quando concluir a atualização, execute um teste completo com o AVG para remover a infecção:
  AVG -> Verificador do Computador -> Verificar todo o computador.
• Quando o teste for concluido, reinicie o seu computador.

O Assistente de Configuração do Firewall é iniciado automaticamente logo após a instalação do AVG 8.5 Anti-Virus plus Firewall ou do AVG 8.5 Internet Security. Embora você possa configurar os parâmetros do componente posteriormente, é recomendável fazer o tour do assistente para garantir que o Firewall funciona de maneira adequada.

O Assistente de Configuração do Firewall também pode ser iniciado diretamente a partir da interface do Firewall pressionando o botão Assistente de Configuração.

Etapa 1)
Nesta primeira caixa de diálogo, o Assistente de Configuração do Firewall pergunta de que modo o computador está conectado à Internet. Por exemplo, seu notebook, que se conecta à Internet de diferentes locais (aeroportos, quartos de hotel etc.) ) requer regras de segurança mais rigorosas do que as regras de um computador em um domínio (rede empresarial etc.). Com base no tipo de conexão selecionado, as regras padrão do Firewall serão definidas com um nível de segurança diferente.

Você tem quatro opções a selecionar:

• Computador isolado
• Computador no domínio (rede empresarial)
• Computador portátil (normalmente um notebook).
• Pequena rede doméstica ou de escritório

Escolha nesta caixa de diálogo o(s) tipo(s) de conexão adequado(os) ao uso normal do computador. Você pode marcar mais de uma opção correspondente ao seu uso atual.
Confirme a seleção pressionando o botão Avançar e passe para a próxima caixa de diálogo.

Etapa 2)
Para definir a configuração inicial do Firewall, é necessário verificar o seu computador e definir todos os serviços de sistema e aplicativos que precisam se comunicar pela rede. As regras iniciais do Firewall devem ser criadas para todos esses aplicativos e serviços.

Nota: o assistente detectará todos os aplicativos geralmente conhecidos em comunicação pela rede e definirá regras para eles. No entanto, ele não detectará todos esses aplicativos.

Na caixa de diálogo Verificar aplicativos da Internet, é necessário decidir o que deve ser executado:

• Pesquisa rápida - essa opção ficará ativa somente se você tiver configurado o Firewall previamente, e somente os aplicativos salvos atualmente na configuração existente do Firewall serão pesquisados.
• Verificação completa - verifica todos os discos locais do computador
• Diretórios comuns - (por padrão) somente o programa de verificação e os diretórios do Windows, o tempo de verificação é consideravelmente menor
• Verificação das áreas selecionadas - especifique os discos rígidos a serem verificados

Etapa 3)
A caixa de diálogo Selecionar perfil atual informa você sobre a configuração do Firewall definida nas caixas de diálogo anteriores.
Antes de fechar o Assistente de Configuração do Firewall, é necessário selecionar um perfil que você queira usar no computador. Você pode escolher entre quatro opções (computador isolado, computador no domínio, computador portátil e pequena rede doméstica ou de escritório), com base nos parâmetros de conexão que você especificou na primeira caixa de diálogo (Opções de Conexão de Rede) do assistente. Você também pode, posteriormente, alternar entre os perfis predefinidos do Firewall, de acordo com o estado atual do seu computador.

Etapa 4)
A caixa de diálogo Revisão da Configuração feche o Assistente de Configuração de Firewall. Pressione o botão Concluir para finalizar as configurações iniciais do Firewall. Se quiser ver uma revisão da configuração de parâmetros ou continuar a configuração detalhada do componente Firewall, pressione o botão Abrir revisão para passar para a interface de edição de Configurações de Firewall. (recomendado somente para usuários experientes)

O diálogo de confirmação do Firewall do AVGé exibido quando é necessário decidir se você deseja permitir ou bloquear a comunicação de rede para determinado aplicativo. O diálogo é exibido porque este aplicativo não definiu a regra que especificaria uma ação apropriada.

O diálogo tem as seguintes opções:

• Permitir para todos - a comunicação para este aplicativo seria permitida para todas as redes (em toda a Internet)
• Permitir para seguros - a comunicação será permitida para redes e/ou adaptadores que estejam marcados como seguros (Ferramentas -> configuração do Firewall -> nome do perfil -> Adaptadores definidos (redes)
• Bloquear - a comunicação é bloqueada, o que pode restringir a funcionalidade do aplicativo ou desativá-lo completamente
• Salvar minha resposta como uma regra permanente e não me perguntar da próxima vez - O Firewall do AVG salva a ação selecionada para o aplicativo em sua configuração
• Mostrar detalhes - exibe informações sobre a comunicação que induziu o diálogo do Firewall
  

Como o Firewall do AVG pode ficar inativo por vários motivos, convém proceder da seguinte maneira para tratar das causas mais comuns e resolver o problema:

1. Execute o assistente de configuração do Firewall do AVG
   
   • Abra o AVG clicando duas vezes no ícone correspondente na Área de Trabalho ou na bandeja do sistema -> clique duas vezes no Firewall -> clique no botão Assistente de configuração.
   • Siga o assistente para criar uma nova configuração do Firewall do AVG.
   • Se o problema persistir, vá até a próxima etapa.
2. Reinicialize o componente Firewall do AVG no Windows
   
   • Abra o menu Iniciar -> (Configurações) -> Painel de controle.
   • Clique duas vezes em Conexões de rede.
   • Clique com o botão direito do mouse em As conexões são locais -> selecione Propriedades.
   • Em Esta conexão usa os seguintes itens desmarque Driver de filtro de rede do AVG.
   • Clique em OK para armazenar as alterações.
   • Clique mais uma vez com o botão direito do mouse em As conexões são locais -> selecione Propriedades.
   • Selecione a opção Driver de filtro de rede do AVG e clique em OK.
   • Reinicie o computador.
   • Se o problema persistir, vá até a próxima etapa.
3. Reparar instalação do AVG
   
   • Faça download do pacote de instalação mais recente do AVG.
   • Execute o arquivo e selecione Reparar instalação.
   • As etapas mais completas estão disponíveis nas Perguntas freqüentes, tópico 948.

É necessário ativar o Compartilhamento de arquivos e impressoras Microsoft nos serviços do sistema. Prossiga desta forma: 

• Abra a Interface de usuário do AVG.
• Escolha a opção Configurações do firewall  no menu Ferramentas.
• Selecione Perfis -> seu perfil padrão (por exemplo, computador isolado) -> Serviços do sistema.
• Escolha o serviço Compartilhamento de arquivos e impressoras Microsoft.
• Alterne os Detalhes da regra do sistema de Bloquear para Permitir para todos.
• Confirme as alterações clicando no botão OK .

 

Se o PC estiver conectado diretamente à Internet, restrinja esta regra apenas a redes seguras. Tal rede deveria ser criada desta forma:

• Abra a Interface de usuário do AVG.
• Escolha a opção Configurações do firewall  no menu Ferramentas.
• Selecione Perfis -> seu perfil padrão (por exemplo, computador isolado > Redes definidas.
• Clique no botão Adicionar rede.
• Digite um nome breve para sua nova rede (por exemplo, Rede local).
• Marque a opção A rede é segura.
• Clique no botão Adicionar IP.
• Especifique o intervalo de rede e clique no botão OK.
• Abra o serviço Compartilhamento de arquivos e impressoras Microsoft novamente e alterne os Detalhes da regra do sistema para Permitir com segurança.

 

Observação: Por padrão, o serviço Compartilhamento de arquivos e impressoras Microsoft é ativado apenas para redes seguras no perfil  Pequenas redes domésticas ou de escritório . Ao usar esse perfil, crie uma nova rede segura seguindo as etapas acima.

 

Se você encontrar outros problemas com a ativação do serviço Compartilhamento de arquivos e impressoras Microsoft , entre em contato com a nossa equipe de Suporte técnico do AVG.

Os Perfis, Detecção de Área e Mudança Automática de Perfil são recursos extremamente relacionados do Firewall do AVG. Este tópico de perguntas freqüentes descreve o que são e como funcionam, permitindo-o configurar o Firewall do AVG exatamente de acordo com suas necessidades.

1. O que é o Perfil?

O perfil no Firewall do AVG é um conjunto completo de configuração do Firewall. Se você tiver vários perfis no Firewall do AVG, então cada perfil conterá sua própria configuração de:

• adaptadores
• redes
• redes seguras/adaptador
  
• regras de aplicativo
• regras do sistema
• serviços
• opções de log

O resultado disso é a possibilidade de definir várias configurações do Firewall do AVG e usá-las nas redes às quais você está se conectando, com base nos seus requisitos de segurança.

2. O que é Detecção de Área?

Detecção de Área é uma capacidade do Firewall do AVG de distinguir à qual rede o computador está conectado no momento. A detecção é independente do adaptador usado, da configuração de rede e do tipo de rede. Se você conectar um laptop com o Firewall do AVG instalado a uma rede Wi-Fi, receberá um diálogo de Detecção de Área em que pode atribuir o perfil que deseja usar. Na conexão com outra rede Wi-Fi, o diálogo da Detecção de Área será exibido novamente, mesmo que a configuração de rede seja exatamente igual, e a única diferença está no roteador/ponto de acesso Wi-Fi.

Esta função permite obter uma configuração personalizada para cada rede únicaà qual você esteja se conectando.

3. O que é Mudança Automática de Perfil?

Combinando os Perfis com a Detecção de Área, conseguimos atribuir automaticamente qualquer perfil a qualquer rede. Cada perfil contém sua própria configuração, cada rede é reconhecida como uma área nova.

Exemplo:

Quando você conecta seu computador/laptop à rede da empresa, o diálogo de Detecção de Área é exibido. Você decide usar o perfil "Computador no domínio", pois a rede está protegida pelo gateway e outras medidas de segurança interna. Então você decide se conectar à rede da empresa usando Wi-Fi. Novamente, a Detecção de Área é exibida e "Computador no domínio" é a melhor escolha.

Então você leva seu laptop a um café com acesso Wi-Fi. Uma nova área é detectada novamente e você seleciona o perfil "Computador em movimento" para bloquear todo o tráfego indesejado (por exemplo, compartilhamento de arquivos). Esta área é reconhecida, mesmo que você esteja usando o mesmo adaptador Wi-Fi, e a configuração de rede (IP, Gateway, etc.) é idêntica à que está em funcionamento.

Finalmente, você se conecta em casa usando cabo. Mais uma vez a área é detectada e você seleciona o perfil "Computador isolado".

Quando você se conectar a essas redes pela segunda vez, o perfil desejado será selecionado automaticamente com base na escolha anterior.

Cada perfil usado neste exemplo tem configurações diferentes para aplicativos (por exemplo, Skype, FTP Server, ICQ, navegador da Internet), regras do sistema (compartilhamento de arquivos, RDP, RPC, etc.) e todas as outras opções, portanto para cada rede única à qual você se conecta, o nível de segurança necessário é sempre mantido.

Para proteger sua casa ou empresa doméstica, selecione um destes produtos AVG 8.5:

AVG Internet Security - este produto inclui proteção antivírus, anti-spyware, anti-spam, anti-rootkit, firewall, Identity Protection, LinkScanner & Web Shield.

AVG Anti-Virus plus Firewall - este produto inclui antivírus, anti-spyware, firewall, anti-rootkit, LinkScanner e Web Shield.

AVG Anti-Virus  - este produto inclui antivírus, anti-spyware, firewall, anti-rootkit, LinkScanner e Web Shield.

Todos esses produtos estão disponíveis em um pacote de 1, 2, 3, 5, ou 10 licenças.

Para proteger estações de trabalho e servidores de arquivos com a proteção máxima antivírus e personalização do produto, selecione uma das edições de rede. Podemos oferecer os seguinte produtos AVG 8.5:

AVG Internet Security Network Edition, que inclui proteção antivírus, anti-spyware, firewall, anti-rootkit, Web Shield, Link Scanner, anti-spam e Ferramentas do sistema.
AVG Internet Security Network Edition, que inclui antívirus, antispyware, firewall, anti-rootkit, antispam, Web Shiled e Link Scanner.

Se você também precisar de proteção para servidor de e-mails, selecione um dos SBS editions.

Todas essas edições incluem administração remota de todos os recursos. Para saber mais sobre o gerenciamento central do AVG (AVG Admin), clique aqui.

O preço de edições de rede é determinado pelo número total de estações de trabalho e servidores combinados. Configurações de 2 a 200 licenças estão disponíveis para compra on-line.

1. Se você comprou o Disco de instalação do AVG na AVG Online store, ele será enviado assim que o pagamento for concluído. O tempo de entrega padrão pelo correio é de até 7 dias úteis. O tempo de entrega real variará de acordo com o destino final. Caso não receba seu Disco de instalação do AVG dentro do período de entrega acima mencionado, observe que o atraso pode ser devido a erro de endereço de entrega ou a outro problema de fácil solução. Para resolver o problema assim que possível, entre em contato com os Serviços de Atendimento ao Cliente do AVG.
2. Se você comprou o Disco de instalação do AVG pelo Digital River GmbH (Element5), nosso parceiro de comércio eletrônico, ele é produzido e enviado no prazo de 24 horas após o recebimento do pagamento. A entrega pelos Correios pode demorar de 5 a 10 dias úteis para dentro da União Européia e dos EUA e de 10 a 25 dias úteis para outros países/regiões.
   Se você não receber o Disco de instalação do AVG no prazo de entrega mencionado acima, entre em contato com o Digital River GmbH (Element5) - nosso parceiro de comércio eletrônico - para resolver o problema o mais rápido possível:

Endereço de e-mail: support-eng@element5.com

• Atendimento ao Cliente - EUA
  Idioma: Inglês
  Telefone: 001 952 646 5022 - para chamadas fora dos EUA
              001 800 406 4966 - para chamadas dentro dos EUA.
• Atendimento ao Cliente - Alemanha
  Idiomas: Alemão / Inglês / Francês / Italiano / Espanhol / Português
  Telefone: 0049 221 31088 30
  

Consulte nossa lista de sistemas operacionais e programas com os quais os produtos do AVG são compatíveis.

Observe que o AVG 8.5 não é compatível com os seguintes sistemas operacionais:

• MS Windows 98 / ME / NT / NT Server 4.0

Essas plataformas serão suportadas pelo AVG 7.5 somente até o final do ano de 2008, mas a AVG Technologies se reserva o direito de descontinuar o suporte, desde que informe os usuários através do site sobre essa descontinuidade 15 dias antes da data em que ela se efetivará.

Todas as edições comerciais do AVG têm muitos benefícios para o usuário se comparadas ao AVG Anti-Virus Free Edition: 

• Licença de 1 ou 2 ANOS que inclui upgrades gratuitos do programa e atualizações gratuitas do banco de dados de definições durante a vigência da licença.
• Suporte e serviço gratuitos o tempo todo no mundo inteiro.  
• HTTP Scanner, AVG Active Surf Shield, Proteção para Mensagens Instantâneas e recurso anti-rootkit.  
• Proteção de qualidade superior sem diminuir a velocidade do sistema.
• Segurança em tempo real enquanto você navega e bate-papo on-line.  
• Atualização e verificação auto-programadas (muito mais opções de configuração podem ser ajustadas de acordo com as necessidades e as preferências dos usuários).
• Suporte a vários idiomas - Inglês, português do Brasil, tcheco, dinamarquês, holandês, francês, alemão, húngaro, italiano, japonês, polonês, português de Portugal, sérvio, eslovaco e espanhol têm suporte no momento; idiomas adicionais estão em desenvolvimento.

Observe que o AVG Anti-Virus Free Edition tem as seguintes limitações:

• O AVG Anti-Virus Free Edition não tem nenhum suporte técnico.
• O AVG Anti-Virus Free Edition não inclui firewall, anti-spam e anti-rootkit.
• O AVG Anti-Virus Free Edition não inclui HTTP Scanner, AVG Active Surf Shield e Proteção para Mensagens Instantâneas.
• O AVG Anti-Virus Free Edition não pode ser instalado em sistemas operacionais de servidor (como o Windows Server 2003).
• De acordo com a Política de Licenças do AVG Anti-Virus Free Edition, é proibido instalar e usar o AVG Anti-Virus Free Edition em um ambiente comercial ou de rede.
• O AVG Anti-Virus Free Edition não tem acesso garantido a servidores de alta velocidade para download de atualizações e upgrades de programas.  
• O AVG Anti-Virus Free Edition não oferece opções avançadas de teste, como geração de relatórios de arquivos protegidos por senha, ajuste de prioridade do processo de verificação e muitos outros recursos. 
• O AVG Anti-Virus Free Edition está disponível somente em inglês, japonês e italiano .