Ondersteuningsoverzicht

Please let us inform you that we have recently discovered an issue in the AVG application which prevents accessing some websites (written in ASP.NET and running JavaScript). This issue occurs only in case that a combination of AVG Security Toolbar and Mozilla Firefox is used (other web browsers are not affected). In case that you are using Mozilla Firefox browser and AVG Security Toolbar, please resolve this issue this way:

• Update your AVG to the latest version (8.5.374 or higher).
• Update the AVG Security Toolbar:
  • Open the drop-down menu by clicking on the arrow next to the AVG icon in the AVG Toolbar in your internet browser.
  • Choose the Update option.

In case the AVG Toolbar is deactivated and you wish to use it again, please activate it by performing steps from FAQ 1643 and update it according to the instructions above (steps for activation are identical to steps for deactivation).

Should the issue persists, please do not hesitate to contact the AVG Technical Support team.

After recent program update of AVG, it is possible that AVG Security Toolbar will be displayed in the browser although it was disabled before. Browser displays the toolbar again because several files were replaced during the update.

If you want to disable the toolbar again or uninstall it, please follow steps in FAQ 1643 or FAQ 1882.

Als u wordt geconfronteerd met de fout De toegang is geweigerd door de server, ga dan als volgt te werk om het probleem op te lossen:

• Download het AVG-hulpprogramma van de onderstaande website naar uw computer (we raden u aan het programma op uw Bureaublad te zetten) en voer het uit door te dubbelklikken op het pictogram:
  http://www.avg.com/filedir/util/support/forbidden_en.exe
• Start het bestand "Step1.vbs" dat in het Verkennervenster staat dat wordt geopend. Als er informatie wordt weergegeven over het gerepareerde register, klikt u op de knop "OK" en start u de computer opnieuw op.
• Probeer daarna een update uit te voeren voor AVG. De update dient dan wel te werken. Als de update is voltooid, voert u een volledige scan uit en verwijdert u eventueel gevonden infecties.

Voer de onderstaande stappen uit als AVG Update nog steeds niet goed functioneert:

• Start het bestand "Step2.vbs", opgeslagen op dezelfde locatie als het bestand "Step1.vbs" dat u eerder hebt gebruikt (standaard C:\AVGTemp\forbidden_en). Als er informatie wordt weergegeven dat er met succes is geëxporteerd, klikt u op de knop "OK". Er wordt een klein bestand "regexport.log" aangemaakt (in de map C:\AVGTemp).
• Voer als laatste stap het bestand "access_forbidden.avgdx" uit, dat ook in het geopende Verkennervenster staat.
• Voer uw e-mailadres in en een korte beschrijving van het probleem in het daartoe bestemde venster.
• Klik op de knop "Diagnose uitvoeren en resultaten verzenden", zodat automatisch alle nodige gegevens en het aangemaakte logbestand bij elkaar worden gezocht.

Als u AVG 8.5 over de geïnstalleerde AVG 7.x of AVG Free wilt installeren, gaat u als volgt te werk:

1. Download het meest recente installatiebestand van AVG 8.5 (kies de gewenste editie):

http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5)

• Klik op de knop 'AVG nu downloaden'
• Als u daarom wordt gevraagd, opent u dit bestand niet rechtstreeks vanaf internet, maar klikt u op de knop 'Opslaan' en kiest u een locatie waar u het installatiebestand wilt opslaan (we raden aan het bestand op te slaan op het Bureaublad)

2. Start de computer opnieuw op

3. Sluit alle lopende applicaties, zoek het gedownloade installatiebestand van AVG (dit bestand heeft een vierkleurig vierkant pictogram en de naam van het bestand begint met AVG_...) en start de installatie

• Volg de installatiewizard om de nieuwe AVG 8.5 te installeren (de vorige versie van AVG wordt automatisch gede-installeerd tijdens de installatieprocedure)
• voer uw licentienummer in als u daarom wordt gevraagd (we adviseren u gebruik te maken van de methode Kopiëren&Plakken om dit licentienummer in te voeren in het installatieformulier. Een beschrijving van deze procedure vindt u in FAQ nr. 988)

4. Voer de update voor het AVG-programma uit.

Als u AVG installeert en de installatieprocedure mislukt, zijn er verschillende stappen die u kunt nemen om AVG met succes te installeren.

1. Zorg dat u AVG installeert onder een account met Beheerdersrechten
Deze stap is essentieel voor een correcte en succesvolle installatie, aangezien AVG sommige van de bestanden moet kopiëren in mappen die niet toegankelijk zijn voor een account met Gebruikersrechten. Voor informatie over hoe u controleert of u bij Windows bent aangemeld als een gebruiker met beheerdersrechten, raadpleegt u dit onderwerp van Veelgestelde vragen.

2. Gebruik altijd het meest recente AVG installatiebestand
Het AVG-programma wordt voortdurend verbeterd, inclusief de installer die verantwoordelijk is voor een correcte installatieprocedure. Bovendien elimineert u door gebruik te maken van het meest recente installatiepakket de noodzaak om onmiddellijk na de installatie grotere programma- en virusdatabase-updates te downloaden. Ga voor het downloaden van het meest recente installatiebestand naar de Download-sectie van onze website en selecteer 'Proefversie' of 'Volledige versie'.

3. Sluit alle actieve programma's en schakel de beveiligingsapplicaties uit
Voordat u het installatiebestand uitvoert, sluit u alle onnodige actieve programma's en zorgt u ervoor dat er geen beveiligingsapplicatie aanwezig is die zou kunnen conflicteren met de installatieprocedure. Kenmerkende voorbeelden van programma's die een succesvolle installatie van AVG verhinderen, zijn anti-spywareprogramma's en registermonitoren/cleaners, die toegang tot het Windows-register voorkomen. AVG moet ook in het register worden geïnstalleerd, om de bedoelde functionaliteit en bescherming te kunnen bieden.

4.  Verwijder mogelijk conflicterende applicaties
Als u gebruik maakt van een applicatie die zou kunnen conflicteren met AVG, schakelt u deze applicatie uit of verwijdert u deze applicatie volledig voordat u de installatie uitvoert. In het algemeen kan AVG conflicteren met een applicatie die een vergelijkbare of dezelfde functionaliteit biedt als een van de AVG-onderdelen. Dit is vooral van belang voor andere programma's met een of meer van de volgende kenmerken:

• real-time bescherming tegen virussen (dezelfde functionaliteit die AVG Resident Shield biedt)
  
• bewaken of controleren van netwerkverkeer (dezelfde of vergelijkbare functionaliteit die AVG Firewall biedt)
• controle of filtering van e-mails (dezelfde of vergelijkbare functionaliteit die AVG e-mailscanner biedt)
• controle van websites, of filtering van webinhoud (dezelfde of vergelijkbare functionaliteit die AVG Web Shield biedt)

5. Schakel UAC (User Account Control) uit (alleen Windows Vista)
In Windows Vista kan de functie User Account Control (Gebruikersaccountcontrole) in sommige gevallen een kopie van specifieke AVG-bestanden maken in een virtuele map. Hierdoor wordt de functionaliteit van AVG beperkt na de installatie. De UAC-functie kan worden uitgeschakeld in het Configuratiescherm van Windows -> Gebruikersaccounts -> Turn User Account Control on or off (Gebruikersaccountcontrole in- of uitschakelen) -> deselecteer 'Use User Account Control (UAC) to help protect your computer (Gebruik Gebruikersaccountcontrole om de computer te helpen beschermen)' -> klik op de knop OK en start de computer opnieuw op.

Als de installatie nog steeds mislukt nadat u de bovenstaande stappen hebt uitgevoerd, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze Technische ondersteuning via het webformulier. Stuur het AVG-installatielogbestand mee als bijlage van uw verzoek, zodat we over alle informatie beschikken die we nodig hebben om het probleem zo snel mogelijk op te lossen:

• open Start -> Uitvoeren of Zoeken -> typ '%tmp%' -> OK
• zoek het bestand 'AVG8INST.LOG' en voeg dit toe als bijlage

Oudere versies van Windows besturingssystemen (Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows Me) worden niet langer ondersteund. Het is mogelijk AVG 8.5 te installeren op de volgende besturingssystemen (en Service Packs):

• Windows® 2000 Professional SP4 + SRP1 (Service Pack download)
• Windows® 2000 Server SP4 + SRP1 (Service Pack download)
• Windows® XP Home SP2 (Service Pack download)
• Windows® XP Professional SP2 (Service Pack download)
• Windows® XP Professional x64 Edition
• Windows® 2003 Server SP1 of hoger (Service Pack download)
• Windows® Vista Home Basic
• Windows® Vista Home Premium
• Windows® Vista Ultimate
• Windows® Vista Business
• Windows® Vista Enterprise
• Windows 2008 Server
• Windows 2008 Server x64 Edition

Voor meer informatie controleert u de webpagina van het juiste AVG-product op het tabblad Systeemvereisten (bijvoorbeeld AVG Internet Security).

Waarom ondersteunen we met AVG 8.5 geen oudere besturingssystemen?
Helaas werken de nieuwe scanengine en de scanner bij toegang, alsook de hele AVG-technologie niet op oude systemen. Deze systemen bieden geen voorzieningen en functionaliteit die noodzakelijk zijn voor een juiste detectie en vooral voor de juiste verwijdering van malware. De systemen zijn onveilig en zijn al een aantal jaren niet onderhouden door de leveranciers van de besturingssystemen. Daardoor kunnen we niet voldoende bescherming garanderen.

Oplossing
We raden u aan uw besturingssysteem te upgraden en/of het meest recente Service Pack te installeren, zodat u alle AVG-functies kunt gebruiken. We raden u ook aan gebruik te maken van WindowsUpdate om uw besturingssysteem up-to-date te houden.

Opmerking:
raadpleeg, voor meer informatie over ondersteunde Linux-besturingssystemen, FAQ 1777.

Als u eenmaal een AVG-product hebt gekocht, moet u dat op uw computer installeren. De installatieprocedure bestaat uit meerdere stappen, die hieronder worden beschreven.

1. Het is altijd raadzaam om het AVG-installatiebestand
te downloaden, zodat u bij het installeren van AVG beschikt over het nieuwste installatiebestand. Als u een ouder installatiebestand gebruikt, kan het gevolg zijn dat er meteen na de installatie geweldig grote updatebestanden moeten worden gedownload. Het nieuwste installatiepakket heeft bovendien oplossingen voor de nieuwste problemen, zodat de kans wordt verkleind dat u met storingen in het functioneren van AVG wordt geconfronteerd.

Raadpleeg FAQ 941 als u een AVG installatieschijf hebt en AVG niet van internet wilt installeren.

• U kunt AVG-installatiebestanden downloaden van onze website:
  AVG Internet Security 8.5
  AVG Internet Security 3-Pack Edition 8.5
  AVG Anti-Virus 8.5
  AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5

• Klik op AVG 8.5 voor Windows om het downloaden te starten.
• Als u daar om wordt gevraagd, opent u dit bestand niet rechtstreeks vanaf internet, maar klikt u op de knop 'Opslaan' en kiest u een locatie waar u het installatiebestand wilt opslaan. We raden aan het bestand op te slaan op het Bureaublad.

Raadpleeg FAQ 940 als het downloaden van het bestand problemen oplevert.

2. Het AVG-programma installeren

Als het installatiebestand is gedownload, voert u het uit door erop te dubbelklikken. Het kan enige seconden duren voordat de installatie begint.

• Kies de taal voor de installatiewizard.
• Bevestig uw acceptatie van de licentieovereenkomst om door te gaan met de installatie (of wijs de overeenkomst af om de installatie af te breken).
• Kies het type installatie (kies de standaardinstallatie als u niet weet wat u moet kiezen).
• Vul het licentienummer in dat u bij de aankoop of registratie hebt ontvangen. U kunt het nummer het beste invullen met kopiëren en plakken.
• Maak een keuze voor het al dan niet installeren en gebruiken van de AVG Werkbalk. Klik op deze koppeling of raadpleeg FAQ 1188 voor meer informatie over dit onderdeel van AVG.
• Voltooi de installatie.

Raadpleeg dit FAQ-onderwerp als zich tijdens de installatie problemen voordoen; het onderwerp behelst de belangrijkste installatieproblemen en oplossingen.

3. Wizard Eerste uitvoering

Meteen nadat de installatie is voltooid, wordt de AVG-wizard Eerste uitvoering gestart. Die verzorgt in een paar stappen een basisconfiguratie voor AVG, zodat u instellingen kunt opgeven voor updates en tests, en meteen een eerste update van AVG kunt uitvoeren. Als u achteraf instellingen die u in de basisconfiguratie hebt opgegeven, wilt wijzigen, kunt u gebruikmaken van de AVG gebruikersinterface. De stappen van de wizard Eerste uitvoering worden beschreven in FAQ 1408.

Om er zeker van te zijn dat AVG goed functioneert, is het noodzakelijk de wizard Eerste uitvoering uit te voeren.

4. Wizard Firewallconfiguratie

Als het onderdeel Firewall deel uitmaakt van uw AVG-editie, wordt meteen na de wizard Eerste uitvoering de wizard Firewallconfiguratie gestart. Met deze wizard stelt u een basisconfiguratie samen voor de firewall op basis van de programma's die op uw computer zijn geïnstalleerd, en de locatie van uw computer. In FAQ 1370 vindt u volledige informatie over de wizard Firewallconfiguratie. In FAQ 1114 vindt u nog meer informatie over het configureren van de firewall.

De installatie van AVG kan in sommige gevallen mislukken met het volgende foutbericht:

Local Machine: Installatie is mislukt
Installatie:
Fout: Bewerking mislukt voor bestand avgtdi(a|x).sys: service starten....
Fout 0x80070014

Het probleem wordt veroorzaakt door een andere beveiligingstoepassing op de computer, die verhindert dat de netwerkonderdelen van AVG worden geïnstalleerd, bijvoorbeeld AVG WebShield, LinkScanner of de E-mailscanner. Van de volgende toepassingen is op dit moment bekend dat ze deze situatie veroorzaken:

• Lavasoft AdAware (Anniversary Edition)
• eAcceleration StopSign Firewall

Voer een update uit naar een nieuwere versie van Lavasoft AdAware (Anniversary Edition) waarin de kwestie is verholpen als u toch naast dit programma wilt installeren. Als eAcceleration StopSign Firewall op uw computer is geïnstalleerd, maakt u die installatie tijdelijk ongedaan zodat u AVG correct kunt installeren. Als u met dit probleem wordt geconfronteerd terwijl geen van de genoemde programma's op dit moment op uw computer is geïnstalleerd, dan kunt ucontact opnemen met onze Technische ondersteuning voor verdere assistentie.

In sommige gevallen kan de installatie van AVG mislukken met het volgende bericht:

Local machine: installatie mislukt
Installatie:
Fout: Bewerking mislukt voor directory <directory>: toegangsrechten voor directory instellen...

Dit probleem doet zich voor als toegangsrechten voor de opgegeven directory ontbreken.U kunt het probleem oplossen door installatie van het AVG-programma met behulp van het nieuwste installatiepakket.

Neem contact op met onze Technische ondersteuning, als het probleem zich opnieuw voordoet.

Als u een hogere AVG 8.0 editie* hebt gekocht, zult u die op uw computer moeten installeren in plaats van de eerdere AVG-editie. Ga daartoe als volgt te werk:

• Download het meest recente installatiebestand van uw nieuwe AVG-editie van de Download-sectie van onze website.
  
• Voer dit bestand uit en kies de optie Verwijderen om de installatie van de huidige versie ongedaan te maken.
• Start uw computer opnieuw op.
• Voer het gedownloade bestand nogmaals uit en ga door met de installatie.
• Voer het nieuwe licentienummer in als daar om gevraagd wordt voor installatie van deze versie van AVG.

* Upgrademogelijkheden:
Van AVG Free 8.0 naar:

• AVG Anti-Virus 8.0
• AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0
• AVG Internet Security 8.0

van AVG Anti-Virus 8.0 naar:

• AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0
• AVG Internet Security 8.0

van AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0 naar:

• AVG Internet Security 8.0

Het licentienummer wordt direct na het registratieproces verzonden naar het e-mailadres dat is opgegeven in het registratieformulier. Als u geen e-mailbericht ontvangt, zijn er verschillende redenen mogelijk:

• het e-mailbericht is niet verzonden, want het registratieproces is niet correct voltooid
  Probeer u opnieuw te registreren op deze pagina
  
• u gebruikt een spamfilter
  Het e-mailbericht is waarschijnlijk gefilterd door anti-spamsoftware op uw computer of op de mailserver. Neem contact op met uw systeembeheerder om dit op te lossen.
  
• het e-mailadres is niet juist ingevoerd
  Uw e-mailadres is niet juist ingevoerd in het registratieformulier, zodat het bericht niet kan worden verzonden. Neem in dit geval contact op met onze verkoopafdeling via dit ondersteuningsformulier. Hartelijk dank.

Het is mogelijk dat het AVG-licentienummer niet juist is ingevuld. Vergelijk de licentiesleutel die u hebt ingevuld met de sleutel die u van ons hebt ontvangen. We raden u echter aan om de methodeKopiëren/Plakken te gebruiken om uw licentienummer correct in te voeren, zodat u vergissingen voorkomt.

 

Volg onderstaande stappen om uw AVG 8.5 te activeren door uw nieuw aangeschaft AVG-licentienummer in te voeren:

• Voer AVG 8.5 uit door op het AVG -pictogram op uw bureaublad of in het systeemvak te klikken.
• Selecteer Opnieuw activeren in het vervolgkeuzemenu Help.
• Voer uw nieuw aangeschaft AVG-licentienummer in het veld Licentienummer in en klik op Activeren.

Om het AVG - licentienummer correct in te voeren, raden we u aan om de methode Kopiëren & Plakken te gebruiken.

Het is niet noodzakelijk om uw huidig AVG-product te verwijderen. 

Om uw AVG-product kruiselings te upgraden, doet u gewoon het volgende:

• Download hier het meest recente AVG 8.5-installatiebestand (kies uw editie en klik op de koppeling "Betalende versie").
• Voer het gedownloade bestand uit en kies de optie Onderdelen toevoegen/verwijderen.
• Vervang vervolgens uw huidigAVG-licentienummer door uw nieuw aangekocht AVG -licentienummer. 

We raden u aan om uw nieuw AVG-licentienummer te kopiëren vanaf de e-mail die u ontvangen hebt na de verwerking van uw kruiselingse upgrade en dit nummer tijdens de installatie in het juiste veld te plakken. 

Opmerking: Het nieuwe product zal op dezelfde datum als uw oorspronkelijke licentie vervallen.

In case you start to receive error message "Update failed - the connection with update server has failed" and your internet connection is working properly, please perform the following steps:

• Run the AVG user interface (double-click the AVG 8.5 icon on your desktop).
• Open the Tools -> Advanced Settings... menu.
• Navigate to the Manage option in the Update branch.
• Press the Delete temporary update files button.
• Try to update AVG now.

If the issue persists even after performing the steps above, please contact us using the Get Help Online option in AVG Help menu.

More information about contacting AVG Customer Services can be found here: How to contact Customer Services

Als u AVG probeert bij te werken en de foutmelding Update is mislukt. Verbinding met de updateserver is mislukt. wordt getoond, dan kan dit veroorzaakt worden door een van de volgende redenen:

De verbinding met de AVG-updateservers is geblokkeerd
Als u een firewall of een inhoudsfilter gebruikt, zorg er dan voor dat de toepassing AVG niet verhindert om met het internet een verbinding te maken. Als u Windows Firewall gebruikt, dan zal AVG zichzelf automatisch toestemming geven tijdens de installatie, maar dat is onmogelijk voor alle andere firewalls en inhoudsfilters. U kunt dergelijke programma's tijdelijk uitschakelen om te controleren of zij AVG beïnvloeden, of AVG-bestanden en -servers aan de uitzonderingen toevoegen. De lijst met bestanden die door AVG gebruikt worden en servers waarmee AVG een verbinding maakt, is raadpleegbaar in FAQ 1216.

Uw internetverbinding is niet volledig operationeel
Uw internetverbinding met de AVG-updateservers kan in sommige gevallen worden verbroken, terwijl u nog altijd gewoon op het internet kunt surfen. Doe het volgende om deze situatie recht te zetten:

• Open menu Start -> (Instellingen) -> Configuratiescherm.
• Dubbelklik op Netwerkverbindingen.
• Klik met de rechtermuisknop op LAN-verbinding en selecteer Repareren.
• Probeer AVG bij te werken.

Uw internetinstellingen zijn niet correct
Zelfs als uw internetverbinding correct functioneert, kunnen er toch onjuiste DNS-servers zijn ingevuld, waardoor de bijwerking van AVG beïnvloed wordt. Dit kan veroorzaakt zijn door bijvoorbeeld een virus dat al op uw computer aanwezig was.

• Open menu Start -> (Instellingen) -> Configuratiescherm.
• Dubbelklik op Netwerkverbindingen.
• Klik met de rechtermuisknop op de verbinding die u gebruikt en kies Eigenschappen.
• Dubbelklik op het item Internetprotocol (TCP/IP) in het tabblad Algemeen.
• Controleer (en wijzig indien nodig) de instellingen van het IP-adres en de DNS-servers met die van uw internetprovider of kies de optie "DNS-serveradres automatisch verkrijgen".
• Bevestig de instellingen door op OK te klikken.
• Sluit het venster.

U gebruikt een inbelverbinding
Als u een inbelverbinding gebruikt, dan moet u AVG configureren om deze verbinding te gebruiken.

• Open AVG door op het AVG-pictogram op uw bureaublad of in het systeemvak te dubbelklikken.
• Open het menu Opties -> Geavanceerde instellingen -> Update -> Inbelverbinding.
• Vink de optie Inbelverbindingen gebruiken aan.
• Bewaar de instellingen door op OK te klikken en probeer AVG opnieuw bij te werken.

Als u gebruik maakt van een proxyserver voor verbinding met internet, is het noodzakelijk dat u de configuratie van de updateprocedure voor AVG op de volgende manier wijzigt:

Start de AVG-gebruikersinterface -> selecteer de optie 'Geavanceerde instellingen' in het menu 'Extra' bovenin het venster, -> selecteer in de navigatiestructuur links in het venster 'Bijwerken' -> 'Proxy'
. In de keuzelijst aan de rechterkant van dit dialoogvenster selecteert u één van de volgende mogelijkheden:

• Proxy gebruiken
• Proberen te verbinden via proxy, en als dat niet lukt direct verbinden

U kunt de instellingen voor de proxyserver handmatig maar ook automatisch configureren.

Handmatige configuratie:
Als u kiest voor handmatige configuratie (schakel het selectievakje Handmatig in om het desbetreffende deel van het dialoogvenster te activeren), specificeert u de volgende gegevens:

• Server – geef het IP-adres van de server of de naam van de server op
• Poort – geef de poort op die internettoegang mogelijk maakt (standaard poort 3128; u kunt echter een andere poort instellen - neem contact op met uw netwerkbeheerder voor meer informatie als u niet zeker weet welke poort u moet instellen)

Het is mogelijk op de proxyserver voor de afzonderlijke gebruikers verschillende regels in te stellen. Als dat voor uw proxyserver het geval is, schakelt u het selectievakje PROXY-verificatie gebruiken in om te controleren of uw gebruikersnaam en wachtwoord geldig zijn voor een verbinding met internet via de proxyserver.

Automatische configuratie:
Als u voor een automatische configuratie kiest (schakel het selectievakje in bij Auto om het desbetreffende deel van het dialoogvenster te activeren), geeft u op waar de configuratie van de proxy van overgenomen moet worden:

• Uit browser - de configuratie wordt overgenomen uit uw standaard internetbrowser (ondersteunde browsers zijn Internet Explorer, Firefox, Mozilla en Opera)
• Uit script - de configuratie wordt overgenomen uit een gedownload script, waarbij de functie het proxy-adres retourneert
• Automatisch detecteren - De configuratie wordt automatisch vastgesteld vanuit de proxyserver

 

Als u de Inbel-verbinding hebt gewijzigd in Breedband, dan moet u ook de AVG-configuratie wijzigen om te kunnen bijwerken.

U kunt dit op de volgende manier instellen:
- open AVG
- ga naar menu Extra - Geavanceerde instellingen - Bijwerken - Inbellen

- schakel de optie 'Inbelverbindingen gebruiken' uit
- bevestig de instellingen met OK 

U zou nu een update moeten kunnen uitvoeren via uw nieuwe internetverbinding.

 

Opmerking:
In het geval dat de nieuwe (breedband)verbinding tot stand is gebracht via een DSL-modem, die via een USB-interface direct met uw computer is verbonden, is het noodzakelijk de oorspronkelijke inbelinstellingen ongewijzigd te laten.

Het bericht Database is niet up-to-date wordt weergegeven als de database ouder is dan een week. Om deze situatie op te lossen, doet u het volgende:

1. Probeer AVG te updaten
   
   • Open het AVG-hoofdvenster door op het AVG-pictogram op uw bureaublad of in het systeemvak te dubbelklikken.
   • Klik op de knop Nu bijwerken.
   • Als er een lijst met beschikbare updates wordt weergegeven, klik dan op Bijwerken.
   • Als de update correct is uitgevoerd en uw AVG nog altijd een verouderde virusdatabase rapporteert, ga dan verder met stap 2.
2. Controleer de systeemdatum en systeemtijd
   AVG zal u waarschuwen als de computertijd niet correct is ingesteld (standaard op zijn minst bij een afwijking van 24 uur). Ga in een dergelijk geval als volgt te werk:
   Windows XP or 2000
   
   • dubbelklik op de tijdweergave in de rechterbenedenhoek van het scherm.
   • of open Start - Instellingen - Configuratiescherm - Datum en tijd.
   • controleer of de datum en tijd correct zijn ingesteld.
   Windows Vista
   
   • klik op de tijdweergave in de rechterbenedenhoek van het scherm en selecteer "Datum- en tijdinstellingen wijzigen".
   • of open Start - Configuratiescherm - Klok, taal en regio - De tijd en datum instellen - Datum en tijd wijzigen.
   • controleer of de datum en tijd correct zijn ingesteld.
   • Probeer AVG bij te werken.
3. Probeer de tijdelijke updatebestanden te verwijderen
   
   • Raadpleeg het desbetreffende gedeelte van FAQ 1599 voor meer informatie over het verwijderen van tijdelijke updatebestanden.
   • Probeer een update uit te voeren voor AVG nadat u de tijdelijke updatebestanden hebt verwijderd.

Als AVG niet kan worden bijgewerkt vanwege een probleem met de verbinding met onze updateservers, raadpleeg dan FAQ 928.

Probeer uw AVG -systeem bij te werken en voer de volledige computerscan nogmaals uit. Als het bestand niet wordt gedetecteerd en u nog steeds twijfels hebt, dan plaatst u het bestand in een archief met wachtwoordbeveiliging (WinZip, WinRar, PowerArchiver, enz.), voegt u dit archief aan een e-mail toe en verstuurt u alles naar virus@avg.com. Beschrijf waarom u het bestand verstuurt en vermeld het wachtwoord voor het archief in uw e-mail. Verstuur vervolgens de e-mail.

De meeste virussen van tegenwoordig (Trojaanse paarden, I-Worms, Worms, etc.) maken hun eigen bestanden, die slechts een 'body' van het virus bevatten. In dergelijke gevallen kunt u de infectie alleen verwijderen door het geïnfecteerde bestand te wissen. Toen u het bestand verplaatste naar de AVG Quarantaine werd het gewist van zijn oorspronkelijke locatie, gecodeerd en vervolgens opgeslagen in een niet-uitvoerbaar bestand in een verborgen map. Uw pc was vervolgens niet langer geïnfecteerd.

Als u geen gegevensbestand mist en uw toepassingen worden uitgevoerd, dan kunt u deze bestanden uit het programma AVG Quarantaine wissen.

U kunt de te verwijderen bestanden in het programma AVG Quarantaine selecteren -> selecteer de bestanden -> verwijderen. U kunt ook de volledige inhoud van AVG Quarantaine in een keer verwijderen:

•  Dubbelklik op het pictogram AVG op uw bureaublad -> kies het menu "Historie" en selecteer de optie "Quarantaine" -> klik op de knop "Quarantaine leegmaken".

• Raadpleeg de webpagina Virusencyclopedie en zoek op de exacte naam van het virus, zoals vermeld in het testresultaat.
• Als u niets vindt, neem dan contact op met onze technische ondersteuning en stuur een export van het meest recente testresultaat mee:
  

Voer het AVG-programma uit (basis- of geavanceerde interface) en kies Testresultaten in het menu Historie. Nu ziet u een lijst van voltooide tests. Dubbelklik op de laatste (op datum) en u krijgt de volledige lijst van gevonden virussen te zien (voor zover er virussen zijn gevonden), inclusief het pad, de naam en de status van het geïnfecteerde object. Wanneer het overzicht geopend is, klikt u op de optie "Overzicht exporteren naar bestand...". Stuur ons dit bestand voor nadere analyse.

In dit artikel wordt rootkitinfectie met TDSSserv.sys/MSQPD*.sys beschreven, die gewoonlijk samenhangt met een Antivirus 2009 infectie.
De infectie gaat gepaard met de volgende symptomen:

• Valse pop-up infectiewaarschuwingen die de gebruiker adviseren een namaak-antivirustoepassing aan te schaffen waarmee de zogenaamde infectie zou kunnen worden verholpen (bijv. Antivrus 2009, Antivirus XP).
• De achtergrond van het bureaublad wordt vervangen door een waarschuwend bericht dat niet meer kan worden verwijderd.
• De toegang tot Taakbeheer en de registereditor is geblokkeerd.
• Webpagina's worden omgeleid naar de verkeerde pagina's in de internetbrowser.
• U kunt Windows niet meer bijwerken (de pagina www.windowsupdate.com is niet meer bereikbaar).
• U kunt AVG niet meer bijwerken.
• AVG detecteert de infectie met behulp van de Anti-Rootkitscan als verborgen stuurprogramma's of bestanden in systeemmappen. Namen van de gedetecteerde bestanden beginnen met ‘TDSS’/‘MSQPD’, bijv. TDSSserv.sys, tdsslog.dll, TDSSl.dll, msqpdxserv.sys.

Als uw computer op bovenstaande manier geïnfecteerd lijkt, kunt u die infectie op de volgende manier verwijderen:

• Download het hulpprogramma AVGRTK_remover.
• Pak het gedownloade bestand uit in een nieuwe map.
• Selecteer in die map het bestand AVGRTK_remover.vbs.
• Voer het bestand uit door erop te dubbelklikken.
• Er wordt een bevestiging weergegeven.
• Start de computer opnieuw op.
• Werk AVG bij.
• Voer een volledige scan uit met AVG en verwijder alle gedetecteerde infecties.

Het hulpprogramma verhelpt ook alle neveneffecten van de infectie, bijvoorbeeld de uitgeschakelde toegang tot systeemfuncties. Als u hierna nog steeds bepaalde functies niet kunt uitvoeren, voert u het hulpprogramma op de hiervoor beschreven manier opnieuw uit.

De infectie is daarna volledig verwijderd. Mocht het probleem zich blijven voordoen, neemt u dan contact op met de klantenservice.

The first version of this virus which is recognized by AVG as Downadup (alternativelly I-Worm.Generic) has been detected at the end of November / begining of December, 2008. Currently there are over 300 unique versions of this virus. AVG detects and protects against all known variants of the worm.

The main method of infecting computers used by this virus is a security vulnerability in Windows operating systems, which is described in MS Security Bulletin MS08-67 released on October 23, 2008 (including links for respective Windows update files). Apart from using this security vulnerability, the virus spreads also across local networks by attacking weak passwords for shared folders, and using the Autorun function on removable devices.

To protect against the virus, it is necessary to install the mentioned Windows update and make sure your AVG is fully up-to-date. In case your computer is infected by this virus, it may not be possible to update your AVG correctly. In order to allow correct AVG update, please proceed as follows:

• Open Start -> Run.
• Type 'cmd'.
• In the opened command line windows type the following command and press Enter:
  net stop dnscache
• It will be possible to update your AVG now. Once updated, run an AVG scan to remove the infection:
  AVG -> Computer Scanner -> Scan whole computer
• When the scan is finished, please restart your computer.

De wizard Firewallconfiguratie start automatisch direct na de installatie van AVG 8.5 Anti-Virus plus Firewall of AVG 8.5 Internet Security. Hoewel u de parameters van het onderdeel later kunt configureren, is het raadzaam de wizard te volgen om ervoor te zorgen dat de Firewall goed functioneert.

Opmerking: de wizard Firewallconfiguratie kan ook rechtstreeks worden gestart vanuit de gebruikersinterface van Firewall door te klikken op de knop Configuratiewizard.

Stap 1)
In het eerste dialoogvenster vraagt de Wizard Firewallconfiguratie u hoe uw computer met internet is verbonden. Een notebook bijvoorbeeld, die op vele locaties een internetverbinding maakt (luchthavens, hotelkamers, enz.), vereist strengere beveiligingsregels dan een computer in een domein (zoals een bedrijfsnetwerk.). Het beveiligingsniveau van de standaardregels van de Firewall wordt gebaseerd op het geselecteerde verbindingstype.

U kunt kiezen uit vier opties:

• Standalone computer
• Computer in een domein (bedrijfsnetwerk)
• Mobiele computer (meestal een notebook)
• Klein thuis- of kantoornetwerk

Kies in dit dialoogvenster het verbindingstype dat (of de verbindingstypen die) het beste bij uw normale computergebruik past (passen). U kunt meer dan een optie kiezen.
Bevestig uw selectie door op de knop Volgende te klikken, waarna het volgende dialoogvenster wordt weergegeven.

Stap 2)
Voor de eerste Firewallconfiguratie is het noodzakelijk om uw computer te scannen en alle toepassingen en systeemservices te definiëren die via het netwerk moeten communiceren. Voor al deze toepassingen en services moeten eerste Firewallregels gemaakt worden.

Opmerking: met de wizard worden de meeste algemeen bekende toepassingen die via het netwerk communiceren, gedetecteerd en worden regels gedefinieerd voor deze toepassingen. Mogelijk worden echter niet alle toepassingen van dit type gedetecteerd.

In het dialoogvenster Scannen op zoek naar internettoepassingen bepaalt u wat voor soort scan u wilt uitvoeren:

• Snel zoeken - deze optie is alleen actief als u eerder de Firewall hebt geconfigureerd en er wordt alleen gezocht naar toepassingen die momenteel zijn opgeslagen in de bestaande configuratie van Firewall.
• Volledige scan - alle lokale vaste schijven van de computer scannen
• Gangbare mappen scannen - (standaard) alleen programmamappen en Windows-mappen worden gescand, het scannen vergt aanzienlijk minder tijd
• Geselecteerde gebieden scannen - een selectie van vaste schijven opgeven die moeten worden gescand

Stap 3)
Het dialoogvenster Huidig profiel selecteren biedt informatie over de Firewall-configuratie die is opgezet in de vorige dialoogvensters.
Voordat u de Wizard Firewallconfiguratie afsluit, moet u het profiel selecteren dat u voor de computer wilt gebruiken. U kunt in totaal uit vier opties kiezen (standalone computer, computer in domein, mobiele computer en klein thuis- of kantoornetwerk), gebaseerd op de verbindingsparameters die u in het eerste dialoogvenster (Wijze van verbinden met het netwerk) van deze wizard hebt opgegeven. U kunt later tussen de vooraf gedefinieerde Firewallprofielen schakelen al naar gelang de huidige status van de computer.

Stap 4)
Het dialoogvenster Controle configuratie sluit de Wizard Firewallconfiguratie af. Klik op de knop Voltooien om de begininstellingen van de Firewall op te slaan. Als u een overzicht wilt weergeven van de ingestelde parameters, of door wilt gaan met de gedetailleerde configuratie van de Firewall, klikt u op de knop Controle openen om de interface voor het bewerken van Firewall-instellingen weer te geven. (alleen aanbevolen voor ervaren gebruikers)

Het bevestigingsdialoogvenster van AVG Firewall wordt weergegeven wanneer u moet beslissen of u netwerkcommunicatie voor een bepaalde toepassing wilt toestaan of blokkeren. Het dialoogvenster wordt weergegeven, omdat deze toepassing geen gedefinieerde regel heeft die de geschikte actie zou bepalen.

Het dialoogvenster bevat de volgende opties:

• Toestaan voor alles - de communicatie voor deze toepassing zal voor alle netwerken worden toegestaan (het hele internet)
• Toestaan als veilig - de communicatie zal enkel worden toegestaan voor netwerken en/of adapters die als veilig aangeduid zijn (Extra -> Firewallconfiguratie -> profielnaam -> Gedefinieerde adapters (netwerken)
• Blokkeren - de communicatie wordt geblokkeerd. Dit kan de functionaliteit van de toepassing beperken of volledig uitschakelen.
• Mijn antwoord als een permanente regel opslaan en de vraag in de toekomst niet meer stellen - AVG Firewall slaat de geselecteerde actie voor de toepassing in zijn configuratie op
• Details tonen - geeft informatie weer over de communicatie die het firewalldialoogvenster heeft doen verschijnen
  

Aangezien AVG Firewall om verschillende redenen op kan houden met functioneren, raden we u aan het volgende te doen om de meest voorkomende oorzaken na te lopen en het probleem op te lossen:

1. De AVG-wizard Firewallconfiguratie uitvoeren
   
   • Dubbelklik op het AVG-pictogram op het Bureaublad of in het systeemvak om AVG te openen -> dubbelklik op Firewall -> klik op de knop Configuratiewizard.
   • Volg de wizard om AVG Firewall opnieuw te configureren.
   • Als het probleem zich blijft voordoen, ga dan verder met de volgende stap.
2. Het onderdeel AVG Firewall opnieuw initialiseren in Windows
   
   • Open Start -> (Instellingen) -> Configuratiescherm.
   • Dubbelklik op Netwerkverbindingen
   • Klik met de rechtermuisknop op LAN-verbinding -> selecteer Eigenschappen.
   • Schakel het selectievakje voor AVG network filter driver uit in het vak Deze verbinding heeft de volgende onderdelen nodig.
   • Klik op 'OK' om de wijzigingen op te slaan.
   • Klik nogmaals met de rechtermuisknop op LAN-verbinding -> selecteer Eigenschappen.
   • Schakel het selectievakje voor AVG network filter driver weer in en klik op 'OK'.
   • Start de computer opnieuw op.
   • Als het probleem zich blijft voordoen, ga dan verder met de volgende stap.
3. AVG-installatie repareren
   
   • Download het meest recente AVG-installatiepakket.
   • Voer het AVG-installatiebestand uit en selecteer Installatie repareren.
   • Meer informatie over het repareren van de installatie vindt u in FAQ-onderwerp 948.

In de systeemservices moet u Bestands- en printerdeling voor Microsoft-netwerken inschakelen. Doe dit als volgt: 

• Open AVG-gebruikersinterface.
• Kies de optie Firewallinstellingen in het menu Extra.
• Selecteer Profielen -> uw standaardprofiel (vb. Standalone computer) -> Systeemservices.
• Kies de service Bestands- en printerdeling voor Microsoft-netwerken.
• Wijzig de Systeemregeldetails van Blokkeren naar Toestaan voor alles.
• Bevestig de wijzigingen door op OK te klikken.

 

Als de pc direct met het internet is verbonden, beperk deze regel dan tot uitsluitend veilige netwerken. Een dergelijk netwerk moet als volgt aangemaakt worden:

• Open AVG-gebruikersinterface.
• Kies de optie Firewallinstellingen in het menu Extra.
• Selecteer Profielen -> uw standaardprofiel (vb. Standalone computer) -> Gedefinieerde netwerken.
• Klik op de knop Netwerk toevoegen.
• Type een korte naam voor uw nieuwe netwerk (vb. Lokaal netwerk).
• Vink de optie Netwerk is veilig aan.
• Klik op de knop IP toevoegen.
• Specificeer het netwerkbereik en klik op OK.
• Open de service Bestands- en printerdeling voor Microsoft-netwerken opnieuw en wijzig de Systeemregeldetails naar Toestaan als veilig.

 

Opmerking: De service Bestands- en printerdeling voor Microsoft-netwerken  is uitsluitend standaard geactiveerd voor veilige netwerken in het profiel Kleine thuis- of kantoornetwerken . Maak met behulp van de bovenstaande stappen een nieuw veilig netwerk aan wanneer u dit profiel gebruikt.

 

Moest u nog andere problemen tegenkomen bij het activeren van de service Bestands- en printerdeling voor Microsoft-netwerken , neem dan contact op met de technische ondersteuning van AVG.

Profielen, gebieddetectie en automatische profielschakeling zijn functies die nauw verwant zijn met AVG Firewall. Dit FAQ-onderwerp beschrijft hun functie en hoe ze werken, zodat u AVG Firewall optimaal kunt aanpassen aan uw wensen.

1. Wat zijn Profielen?

Een AVG Firewall-profiel is een complete set configuratieregels voor de Firewall. U kunt meerder profielen hebben in AVG Firewall, dat wil zeggen dat elk profiel de configuratie bevat voor:

• adapters
• netwerken
• veilige netwerken/adapters
  
• toepassingregels
• systeemregels
• services
• opties voor logbestand

Dit betekent dat u de mogelijkheid hebt meerdere verschillende AVG Firewall-configuraties in te stellen en deze te gebruiken in de netwerken waar u op inlogt, afhankelijk van uw beveiligingsvereisten.

2. Wat is Gebieddetectie?

Gebieddetectie is een functie van AVG Firewall waarmee het netwerk waar de computer op het huidige tijdstip is aangesloten wordt herkend. Deze detectie gebeurt onafhankelijk van de gebruikte adapter, de netwerkconfiguratie en het netwerktype. Als u een laptop met daarop AVG Firewall geïnstalleerd aansluit op een WiFi-netwerk, verschijnt er een dialoogvenster voor gebieddetectie waarin u het te gebruiken profiel kunt opgeven. Als u de laptop op een ander WiFi-netwerk aansluit, verschijnt dit dialoogvenster opnieuw, zelfs als de netwerkconfiguratie precies hetzelfde is en het enige verschil de WiFi-router/hotspot is.

Met deze functie kunt u de configuratie aanpassen voor elk afzonderlijk netwerk waarop u zich wilt aansluiten.

Wat is Automatische profielschakeling?

Door de functies Profielen en Gebieddetectie te combineren, kan er automatisch een profiel aan een netwerk worden toegewezen. Elk profiel bevat zijn eigen configuratie, elk netwerk wordt herkend als een nieuw gebied.

Voorbeeld:

U sluit de computer aan op het bedrijfsnetwerk. Het dialoogvenster voor gebieddetectie verschijnt. U kiest het profiel 'Computer in een domein', aangezien het netwerk wordt beschermd door een gateway en andere interne beveiligingsmaatregelen. Daarna besluit u de computer via de WiFi aan te sluiten op het bedrijfsnetwerk. Het dialoogvenster voor gebieddetectie verschijnt weer en 'Computer in een domein' is nog steeds de beste keuze.

Dan is het tijd voor koffie, en u neemt uw laptop mee naar een café met een publiek toegankelijke WiFi-hotspot . Er wordt een nieuw gebied gedetecteerd en u selecteert het profiel 'Mobiele computer' om ongewenst gegevensverkeer (bijvoorbeeld bestandsdeling) te blokkeren. Het gebied wordt herkend, ook al gebruikt u dezelfde WiFi-adapter en dezelfde netwerkconfiguratie (IP, gateway enz.) als op uw werk.

Eenmaal thuis sluit u de computer aan op het netwerk via de kabel. Ook hier wordt het gebied gedetecteerd en ditmaal kiest u het profiel 'Standalone'.

De volgende keer dat u de computer aansluit op deze netwerken, wordt het gewenste profiel automatisch geselecteerd aan de hand van uw eerdere keuze.

Elk profiel in dit voorbeeld heeft zijn eigen instellingen voor toepassingen (zoals bijvoorbeeld Skype, FTP server, ICQ, internetbrowser), systeemregels (bestandsdeling, RDP, RPC enzovoorts) en alle andere opties, zodat u voor elk netwerk waarop u aansluit het juiste beschermingsniveau behoudt.

Als u de computers thuis of op een klein kantoor wilt beveiligen, kunt u een van deze AVG 8.5-producten kiezen: 

AVG Internet Security - dit product bestaat uit de onderdelen anti-virus, anti-spyware, anti-spam, anti-rootkit, firewall, Identity Protection, LinkScanner & Web Shield

AVG Anti-Virus plus Firewall - dit product bevat antivirus, anti-spyware, firewall, anti-rootkit, Link Scanner en Web Shield beveiliging.

AVG Anti-Virus - dit product bevat antivirus, anti-spyware, anti-rootkit, Link Scanner en Web Shield beveiliging.

Al deze producten zijn beschikbaar in pakketten van 1, 2, 3, 5 of 10 licenties.

Selecteer een van de netwerkedities om werkstations en fileservers te beschermen met maximale virusbeveiliging en productaanpassing. We kunnen u de volgende AVG 8.5-producten aanbieden:

AVG Internet Security Network Edition, met antivirus, anti-spyware, firewall, anti-rootkit, Web Shield en Link Scanner, anti-spam en System Tools.
AVG Internet Security Network Edition, met antivirus, anti-spyware, firewall, anti-rootkit, Web Shield en Link Scanner beveiliging.

Als u ook een mailserver wilt beveiligen, selecteert u een van de SBS-edities.

Al deze edities bevatten extern beheer van alle functies. Klik hier voor meer informatie over centraal beheer van AVG (AVG Admin).

De prijs van de netwerkedities wordt bepaald door het totaal aantal werkstations en servers bij elkaar. Configuraties van 2 tot 200 licenties zijn online aan te schaffen.

1. Als u uw AVG-installatieschijf hebt gekocht in de online winkel van AVG, wordt die verzonden zodra de betaling is goedgekeurd. De standaardlevertijd voor verzending per post is maximaal 7 werkdagen. De daadwerkelijke levertijd varieert, afhankelijk van de uiteindelijke bestemming. Als u uw AVG installatieschijf niet binnen de bovenvermelde levertijd ontvangen hebt, is de vertraging mogelijk veroorzaakt door een onjuist verzendadres of een ander probleem dat eenvoudig kan worden opgelost. Neem contact op met de Klantenservice van AVG om de kwestie zo snel als maar mogelijk is uit de wereld te helpen.
2. Als u de AVG-installatieschijf hebt gekocht bij Digital River GmbH (Element5), onze partner voor e-commerce, wordt hij gemaakt en verzonden binnen 24 uur nadat de betaling is ontvangen. De verzending kan binnen de EU en de VS 5 tot 10 werkdagen in beslag nemen, en 10 tot 25 werkdagen naar andere landen/regio's.
   Als u uw AVG installatieschijf niet binnen de bovenvermelde levertijd ontvangen hebt, neemt u contact op met Digital River GmbH (Element5), onze partner voor e-commerce, om de kwestie zo snel als maar mogelijk is uit de wereld te helpen:

E-mailadres: support-eng@element5.com

• Klantenservice VS
  Taal: Engels
  Tel.: 001 952 646 5022 -voor oproepen buiten de VS)
              001 800 406 4966 -voor oproepen binnen de VS.
• Klantenservice Duitsland
  Talen: Duits/Engels/Frans/Italiaans/Spaans/Portugees
  Tel.: 0049 221 31088 30
  

Zie onze lijst van besturingssystemen en programma's waarmee AVG-producten compatibel zijn.

N.B. AVG8.5 is niet compatibel met de volgende besturingssystemen:

• MS Windows 98 / ME / NT / NT Server 4.0

Deze platforms worden slechts tot het einde van het jaar 2008 ondersteund door AVG 7.5, maar AVG Technologies behoudt zich het recht voor om de ondersteuning eerder te beëindigen, op voorwaarde dat AVG Technologies hierover 15 dagen voorafgaand aan de beëindigingsdatum een kennisgeving publiceert op zijn website.

Alle commerciële edities van AVG hebben talrijke voordelen voor de gebruiker in vergelijking met de AVG Anti-Virus Free Edition. 

• Een licentie van 1 of 2 JAAR bevat gratis programma-upgrades en definitiedatabase-updates gedurende de volledige licentieperiode.
• Wereldwijde gratis ondersteuning en 24 uurservice.  
• HTTP-scanner, AVG Active Surf Shield, beveiliging van expressberichten en anti-rootkit-functie.  
• Bescherming van topkwaliteit zonder uw systeem te vertragen.
• Real-time beveiliging terwijl u online surft en chat.  
• Automatische updates en scans (veel meer configuratieopties kunnen aangepast worden naargelang de behoeften en voorkeuren van de gebruiker).
• Meertalige ondersteuning - Engels, Braziliaans Portugees, Tsjechisch, Deens, Nederlands, Frans, Duits, Hongaars, Italiaans, Japans, Pools, Portugees, Serbisch, Slovaaks, Spaans worden momenteel ondersteund. Extra talen worden ontwikkeld.

De AVG Anti-Virus Free Edition heeft de volgende beperkingen:

• AVG Anti-Virus Free Edition heeft geen technische ondersteuning.
• AVG Anti-Virus Free Edition bevat geen firewall-, antispam- en anti-rootkit-functie.
• AVG Anti-Virus Free Edition bevat geen HTTP-scanner, AVG Active Surf Shield en beveiliging van expressberichten.
• AVG Anti-Virus Free Edition kan niet op serverbesturingssystemen geïnstalleerd worden (zoals Windows Server 2003).
• In overeenstemming met het licentiebeleid van AVG Anti-Virus Free Edition is het verboden om AVG Anti-Virus Free Edition in een commerciële of netwerkomgeving te installeren en te gebruiken.
• AVG Anti-Virus Free Edition beschikt niet over een gegarandeerde toegang tot hogesnelheidsservers voor het downloaden van updates en programma-upgrades.  
• AVG Anti-Virus Free Edition voorziet niet in geavanceerde opties voor testen, zoals het rapporteren met betrekking tot met een wachtwoord beveiligde archiefbestanden, het aanpassen van de prioriteit van de scanprocedure en talloze andere opties. 
• AVG Anti-Virus Free Edition is uitsluitend beschikbaar in het Engels, het Japans en het Italiaans .